진짜 불편하고 짜증난다 그리고 다른 서비스 센터들도 전화상담 막아놓고 채팅상담으로만 해놓은곳 진짜 어떻게 조취 좀 취해줘라
아주 답답해서 돌아가실거 같다

고객센터를 통해 걸려오는 전화의 상당수는  AI 상담원이라는 수문장이 튕겨내는 역활을 함..

실제로 통화 인입 건수가 줄어드는 효과가 있음..

대신 진짜 불만있는 고객의 분노지수는...증폭되는 효과가 있지..

상담원은 더 힘들어 지지만 기업 입장에서는

쓸때 없는 전화 건수가 줄어들기 때문에 운용 해야하는 상담원수를 줄일수 있으니..

계속 쓰는거

AI 상담 내용 전달 안되는건 이상하네??

AI 와 문답한 내용 그대로 볼수 있는데..

저기가 좀 이상한듯.

ㅁ AI 상담사임 => 번호가 아니라 에어컨, 냉장고 라고 외쳐야함=> 1차빡침 특히 대중교통같은데서 하면 더 빡침, 못알아 듣고 더 크게 말해야 하면 더더욱 빡침

ㅁ 대부분 해결 못함 개인적인 통계로는 1건도 해결 못함=> 상담원 연결해줄테니 기다리라고 함 : 대중교통 등에서 뻘짓한 수치심, 그간의 시간낭비 등이 시너지가되어 슈퍼 개빡침

ㅁ 인건비 줄이고 서비스 만족도 개씹창내는주제에, AI시대를 앞서나간다는 이미지 코스프레 질만 하고 있다는 슈퍼 울트라 개빡침.


개인적으로는 요청 서비스에 대해 한번도 상담사한테 화풀이해본적 없음.  AI 상담사에 대한 부분은 별건으로 AI 채용한 기업에 대해 특정해서 컴플레인 지속적으로 넣어줘야함.

 열받은 부분들 아껴놨다가 ai 별건 컴플레인 할때, 해당기업 오너나 책임자 욕하면서 씹어재끼면 컴플레인 접수하는 직원의 호응도 받을수 있기 때문에  스트레스가 쬐끔은 풀림.

인간 상담사한테 연결이라도 되면 덜 열받지
원하는 메뉴 몇번 몇번 누루래서 눌렀더니 ai가 내가 필요한 정보도 아닌데
혼자 씨@부리다가 지 할 말 끝나면 전화 끊어버림 ㅋㅋㅋ

닥치고 사람 연결해, 사이보그년아.